我与日本航空公司某中国籍乘务员的不愉快经历

我在旅行社工作，是一名领队。2月18日，我受公司委托，带领一教育考察团访问日本。团队共13人，乘坐日航JL786次航班于下午两点前往大阪。大部分团员已先期抵达北京，但是有2名团员是乘坐当天的航班从杭州赶过来，预计上午10点抵达北京。本来时间很充裕，但是在我出发去机场时，接到2人电话，说杭州下大雪，所有航班都要延误，具体起飞时间不祥。我安慰他们，说只要能够在1点之前赶到就应该还有希望。

我和其他团员抵达机场以后，我先去找日航的机场办公室，被告知柜台check in 的最晚时间是一点半。因此我先带领其他团员办理登机手续，正好在柜台碰到了日航的一个朋友，我向他说了这个情况，他找我要走了两人的手机号，说他尽可能的让柜台晚一点关，如果两人一下飞机就让他们赶紧过来，日航派一个人带领他们快点进去，省去排队过安检和边防了。

大约12点左右，接到2人电话，说飞机刚刚起飞，问还来得及吗，我说只要有一点希望就要争取，并向他们说明了到北京之后应该如何办理。于是先带领其他团员办理手机，进了禁区。

眼看一点半快到了，我无数次拨打二人手机，却始终关机，说明还没落地。1点40分JL786开始广播通知登机，我又试了一次，还是没有开机。我只好无奈的上了飞机，放下行李坐下之后，拿出手机想再试试看，这时，一名很漂亮的乘务员走过来，满脸笑容的对我用日语说了一大堆话，我一句也听不懂，但是猜出是让我不要打手机，正好他们还是没开机，于是我挂了电话，用英语对那位小姐说，我打完这个电话就关机。谁知那位小姐一听我不是日本人，立马笑容就不见了，用很生硬的口气对我说：“现在飞机舱门还没有关，你要打电话去外面打！”然后转身就走了。我当时就愣了，一来因为她居然是中国人，二来这个态度转变让我太迷茫了。

大概过了半分种，1点50左右，我的电话响了。我一看，正好是那两个人打过来的，看来飞机刚刚落地，我立即接了，告诉他们赶紧去柜台试试，话还没说完，刚才那位乘务员小姐就跑了过来，几乎是指责的口气对我说：“先生你不要在这里打电话！”，我正在着急呢，也没空理会她，仍然在那里说。这位小姐一连说了三遍，口气一遍比一遍严厉。我不得已，话没说完就挂断了电话，也是有点生气，就说：“哪国的航空法规定了飞机还没起飞就不让打手机了啊？”谁知那位小姐声音比我还大：“日本航空法规定的，你现在坐的是日本航空公司的飞机！”我是真的怒了，还从来没见过态度这么恶劣的空姐。于是一拍扶手，说：“你让我看你叫什么名字？”，她的胸牌掖在一边我看不见她叫什么名字。

这时气氛很紧张，过来了一位年纪稍微大一点的乘务员，把刚才那位推开了，满脸微笑的对我说：“先生是这样的，我们飞机上只有两名中国籍的乘务员，也是日本人看见您打电话了让我们来告诉您的。”她的态度很好，于是我也缓和了口气对她说：“别的航空公司都没有说飞机还没起飞就不让打手机了，你看现在还在往里进人呢，等待会你们要起飞了我自然会关机的。”这位乘务员的胸牌我看见了，上面是一行日文，下面是拼音“LU”。我不知道这代表她姓“陆”“卢”“鲁”，还是叫“露”“璐”。暂且称呼为“LU”MM。“LU”MM脸上一直保持着职业性的微笑，对我说：“先生，日本航空就是这样规定的，我们也没有办法。”于是我说：“那我对你在这样的航空公司服务表示非常的遗憾，希望你以后可以服务于别的更好的航空公司”，这位“LU”MM真是职业得让我佩服到五体投地，居然说：“先生非常感谢您的建议，也希望您以后可以选择到您喜欢的航空公司。”

这时候我的手机又响了，我直接就出了舱门接了电话。最后那两人没有赶上飞机，改签了第二天的航班。而整个飞行过程中，第一位乘务员始终避免和我正面相对，“LU”MM倒是微笑着过来问了我两次，一次问我要不要毯子，一次问我要不要还加别的饮料。

在飞机上我也是生了一路的闷气，有几个问题让我越想越气：

1.“LU”MM说是日本人让她们来制止我的。但是刚开始的时候那个乘务员跟我说日语，连她都看不出来我是中国人还是日本人，那日本人怎么就能断定我是中国人？

2.也许日航的确有这样的规定，而且严格要求其乘务员执行，而那位乘务员MM正好非常敬业，于是坚决地从我开始执行。这本来也无可厚非。但是仅仅因为我不是日本人，就用这样的恶劣态度对我，与之前的笑容可掬反差那么大？如果她能学学“LU”MM，也许一点事也没有。

3.我不会开飞机，也没有研究过民用航空法。不知道打手机到底会对开飞机产生什么样的影响。但是我玩过一个游戏《梦幻飞机场》（日本人出的），就是模拟塔台和飞机之间的指令，指挥飞机起降。通过这个游戏，我知道塔台向飞机发出准许出发到飞机向塔台请求后推，之间至少有10分钟时间，这两个命令之间，飞机和塔台不会有任何通讯联系，而我打电话时，舱门还没有关，飞机还在进人，不可能就已经请求后推了。

4.我的座位是43C，离驾驶舱少说也有二三十米吧，但是我出了舱门打电话的时候，就站在廊桥上，我连驾驶员有几根胡子都能看见。我不知道这两个距离打手机的话，哪个会对通讯产生的影响更大。或者说，日本航空的规定是，只要你不在我的飞机里面打电话就行，哪怕你悬空到飞机头在驾驶员的眼皮前打电话都没事。

5.1月29号的时候，我刚刚去过一次日本，乘坐的是中国国际航空公司的CA926次航班，同样也是去大阪。碰巧的是，飞机上也有一名日本籍的乘务员，胸牌上写着“吉野美穗”。整个航程中，我看见这位吉野MM对所有乘客都一视同仁，态度和蔼可亲。而我还向她提了一个那位在“日本航空公司的飞机”上工作的MM看来是个很过分的要求，我找她要了一整瓶矿泉水。

我是一名很普通的人，不是什么受不得气的人，也不会胡搅蛮缠。经常出国，我更加深知在外国人面前保护中国人形象的重要。但是那位乘务员小姐和我的不愉快经历实在让我高兴不起来，只想说一句：“国人，请自重，请自强！”